Aide et questions
Aide et questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Esma Créations.
1. Quels produits propose Esma Créations ?
Nous proposons une sélection de produits et d’accessoires dédiés à la décoration pâtissière : feuilles alimentaires en sucre et azyme, colorants alimentaires, perles en sucre, supports à gâteaux et autres accessoires de décoration.
2. Proposez-vous des feuilles alimentaires personnalisées ?
Oui, selon les produits proposés sur notre boutique, vous pouvez personnaliser vos décorations alimentaires pour créer des gâteaux uniques. Consultez la fiche du produit concerné pour connaître les options disponibles et les instructions de personnalisation.
3. Quelle est la différence entre une feuille de sucre et une feuille azyme ?
La feuille de sucre et la feuille azyme sont deux supports différents utilisés pour la décoration des pâtisseries. Leur texture, leur rendu et leur utilisation peuvent varier. Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit avant votre achat.
4. Comment passer commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation et de paiement. Vérifiez attentivement votre panier et les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
5. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués lors de la commande. Les commandes expédiées par voie postale peuvent être acheminées par Colissimo, selon les options proposées sur notre boutique.
6. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les délais de préparation et de livraison sont précisés sur notre boutique ou lors de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé, de la préparation et du transporteur.
Pour les produits personnalisés, un délai de préparation spécifique peut être nécessaire.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification peut ne plus être possible si la préparation est déjà commencée, notamment pour les produits personnalisés. Vos droits légaux restent applicables.
8. Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont soumis aux conditions de notre politique de retour et aux dispositions légales applicables. Certains produits, notamment ceux confectionnés spécialement pour le client, peuvent être exclus du droit de rétractation.
Consultez notre page « Politique de retour » avant de nous contacter.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou si un produit manque ?
Contactez-nous dès que possible à esma85993@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et des produits concernés. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à esma85993@gmail.com. Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande lorsqu’il y en a un.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
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