Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Esma Créations, nous souhaitons que votre expérience d’achat se déroule dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux retours, aux remboursements et aux produits endommagés.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, les clients consommateurs bénéficient, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : esma85993@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits dans le délai légal applicable.
2. Produits personnalisés
Les feuilles alimentaires imprimées ou décorations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou de problème imputable à notre boutique.
3. État des produits retournés
Lorsque le retour est autorisé, les produits doivent être renvoyés dans un état permettant d’en vérifier la nature et les caractéristiques.
Pour les produits alimentaires, les produits scellés ou les articles soumis à des exigences d’hygiène, les possibilités de retour dépendent notamment de la nature du produit, de son éventuel descellement et des exceptions légales applicables.
Merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer les modalités adaptées à votre situation.
4. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou accord différent de notre part, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à Esma Créations, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la solution appropriée.
5. Produits endommagés, manquants ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à esma85993@gmail.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photographies si cela est possible.
Nous étudierons votre demande et vous informerons des solutions envisageables conformément à vos droits légaux.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités et les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal, sous réserve des conditions prévues par la loi, notamment celles relatives à la récupération des produits lorsque cela est applicable.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Esma Créations
E-mail : esma85993@gmail.com
Merci pour votre confiance.